“互聯(lián)網(wǎng)+”是李總理在2015年重點(diǎn)提出的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)全民創(chuàng)業(yè)的重中之重。“互聯(lián)網(wǎng)+”代表一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，即充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在生產(chǎn)要素配置中的優(yōu)化和集成作用，將互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果深度融合于經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域之中，提升實(shí)體經(jīng)濟(jì)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和實(shí)現(xiàn)工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。
鋼格柵企業(yè)如何在這次的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中走出自己的創(chuàng)新之路，不再依托老的銷(xiāo)售模式呢？要解決這個(gè)問(wèn)題，我們就要談一下在新形勢(shì)下如何維系鋼格柵企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系問(wèn)題。
現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展帶給傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式極大的沖擊。鋼格柵企業(yè)沒(méi)有忠實(shí)的客戶(hù)了！這時(shí)候我們企業(yè)賣(mài)的不僅僅是鋼格柵，更要是人文的尊重和關(guān)懷，在沒(méi)有秘密可言的大環(huán)境中不能依靠以前有一個(gè)客戶(hù)就能吃飽的老思想，這個(gè)老客戶(hù)今天可能還要您的貨，明天就可能稱(chēng)為別人的座上賓。
在過(guò)剩經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)選擇多了，需求也發(fā)生了巨大變化，鋼格柵企業(yè)要根據(jù)用戶(hù)需求來(lái)調(diào)整自己的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略。“首先是客戶(hù)的情感需求更多了。客戶(hù)除了對(duì)鋼格柵產(chǎn)品性能、品質(zhì)和價(jià)格等有物質(zhì)需求外，更加注重被尊重、認(rèn)同品牌和建立關(guān)系，賦予了更多情感需求在品牌中。如何培養(yǎng)客戶(hù)的情感需求？鋼格柵企業(yè)需要多想點(diǎn)子、提前布局，將情感和情懷植入到產(chǎn)品中。在情感需求之外，新時(shí)代的客戶(hù)還有個(gè)性化的需求，希望得到更加貼近自身需要的產(chǎn)品和服務(wù)，要求有針對(duì)性的銷(xiāo)售過(guò)程與服務(wù)方式。
我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)+的影響和帶動(dòng)下，要把能給客戶(hù)帶來(lái)驚喜始終放在第一位。這個(gè)不僅僅是價(jià)格的問(wèn)題，還要讓客戶(hù)在心理上得到尊重和關(guān)懷，客戶(hù)沒(méi)有想到的替他想到了，那在他的心里就會(huì)始終對(duì)您有一個(gè)好感，認(rèn)為你是以對(duì)待朋友的心在和他處事，這樣合作之路可能會(huì)更長(zhǎng)久。當(dāng)然我們不是刻意的為客戶(hù)安排這些，而是要以真心和真誠(chéng)去對(duì)待，多了朋友，路子也就越來(lái)越廣。鋼格柵產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，好的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)只能錦上添花，不能雪中送炭。提供了好的產(chǎn)品后，鋼格柵企業(yè)還要提供常態(tài)服務(wù)，既指為了配合核心服務(wù)提供的服務(wù)。“所謂常態(tài)服務(wù)，就是做好事應(yīng)該的，做不好就要被投訴了。”因此，鋼格柵企業(yè)在品牌營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理中脫穎而出的奧秘在于，要通過(guò)服務(wù)給顧客帶來(lái)驚喜。
鋼格柵企業(yè)提供的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要讓顧客感到驚喜、印象深刻，須符合4項(xiàng)特征，“一是意料之外，客戶(hù)沒(méi)有想到的，但是企業(yè)做到了；二是容易實(shí)施，不能太麻煩；三是發(fā)生幾率不能頻繁，頻繁發(fā)生就變成了常態(tài)服務(wù)，久而久之客戶(hù)就會(huì)挑剔，四是成本不高，須要花小錢(qián)讓客戶(hù)感到驚喜。
總起來(lái)說(shuō)，提高企業(yè)的盈利能力和客戶(hù)的滿(mǎn)意度才是維系鋼格柵企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的重中之重，尤其是在新形勢(shì)下更要好好的把握這點(diǎn)。
本文由安平縣森馳
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